In allen Packages inkludiert sind:
Systemupdates
- Regelmäßige Updates der Serverbetriebssysteme
- Upgrades der Datensicherungssoftware
- Programm-Updates des Zentralen Virenschutzes
- Updates der Clientbetriebssysteme
Systemmanagement
Innerhalb der vorhandenen technischen Möglichkeiten des jeweiligen Gerätes werden die Funktion und der Betriebszustand der Geräte Remote (über die Fernwartungsverbindung VPN) laufend überwacht. Ebenfalls werden Serverdienste durch den AN überwacht und in regelmäßigen Intervallen überprüft (Backup, Virenschutz, SQL, …). Bei Fehlverhalten oder Störungen werden entsprechende Maßnahmen gesetzt, um den optimalen Zustand wiederherzustellen oder sicherzustellen.
Leistungsüberwachung
Auf den Servern werden unter Zuhilfenahme von geeigneter Software zu Diagnose- und Dokumentationszwecken Leistungsdaten (z.B. Prozessor, Festplatten, Arbeitsspeicher) aufgezeichnet und ausgewertet. Dies dient der Früherkennung und Vermeidung von Engpässen (Speicherplatz, Performance).
Dokumentation
Im Rahmen der Leistungen des Betreuungsvertrages durchgeführten Tätigkeiten wird die Dokumentation der Umgebung des AG laufend aktualisiert.
Facility Management
Die während des aufrechten Betreuungsvertrages über Innovis bezogenen Geräte und Artikel werden von uns in einer Datenbank zum Zwecke der raschen Garantieabwicklung erfasst. Ebenso erfasst werden die bereits vorhandenen unternehmenskritischen Geräte (z.B. Server, NAS, Switches, Firewall).Für über Innovis bezogene Soft- und Hardware-Wartungsverträge mit den Herstellern (Insurance, Garantie, Updateberechtigung) werden von uns allfällige Verlängerungsverfahren abgewickelt.